龙湖集团首席执行官邵明晓说：“龙湖物业不是传统的物业管理企业，而是科技驱动的服务公司。”2018年8月9日，龙湖物业宣布品牌升级，正式启用全新品牌名称“龙湖智慧服务”。
从龙湖物业到龙湖智慧服务，此次品牌升级既有对传统“服务”业务的纵向延伸，又有对创新业务的横向拓展，可以说是一次立体式的深度战略升级。
“回家就是度假的开始”“满意+惊喜”等服务模式被相继提出并付诸实践。进入全国化发展阶段之后，龙湖智慧服务创造性地对不同地区、不同客群进行人性化服务流程设计。2012年，经过8次修订、涵盖近3000条物业服务标准的《服务标准白皮书》面世，龙湖智慧服务成为行业内第一家公开发布管理及服务标准的企业。
与此同时，一个个被业内口耳相传的“小故事”也让龙湖智慧服务声名鹊起，“会调头的鞋”“穿越时光的地面”“让被子爱上阳光的味道”等等成为经典服务案例。正所谓让客户满意的不是服务，让客户感动的才是服务。敏锐的客户洞察力、精细入微的服务设计以及内生“善待”基因的服务团队，让人们看到了不一样的服务理念及模式，也鼓励着龙湖探索物业服务的更多可能。
与服务品质相呼应的，是业主对龙湖智慧服务满意度连续12年超过90%。即便近两年龙湖智慧服务处在多元化发展、规模快速增长的阶段，业主满意度亦不降反升。
（编辑：思思）
